1、ChatGPT率先在跨境电商行业应用

当我们还在观望大模型的发展时，有点行业已经开始将ChatGPT大规模投入使用了。

从今年1月ChatGPT在国内大火开始，已经有不少跨境电商公司尝试寻找ChatGPT的应用场景了。随着相关应用和技术的落地，ChatGPT带来的成果也开始浮出水面。

(资料图片)

比如，东南亚地区跨境电商独立站模式龙头“吉宏股份”，于今年1月率先接入ChatGPT的API接口。根据其公布的数据显示，吉宏股份已使用ChatGPT帮助1万多家公司上新；处理图像素材超2万个，涵盖公司50余种产品大类；累计接受客户闲聊与安抚对话超10万个；生成广告文案超7万篇。

还有，拥有数十万SKU及大量店铺的亚马逊泛品类卖家代表“华凯易佰”正在内测ChatGPT API应用，同时还在自研基于人工智能的“易佰云”数字化运营系统，已实现智能刊登、智能调价、智能广告、智能备货等功能。

此外，导购类上市公司“返利科技”上个月在互动平台表示，他们与OpenAI的接口已经升级至ChatGPT 4.0版本，并正在组织技术团队进行导购领域的产品开发，为用户提供更优质的导购服务。

可见，敏锐的跨境大公司们已经察觉到了风向，陆续加入了AI赛道。

那么，为什么跨境电商行业这么快就进入了AI的应用层面呢？

首先，跨境电商行业常年和国外打交道，信息较为通畅，对ChatGPT之类的国外应用较为熟悉，因此可以掌握先机，率先做出对策。

其次，由于众所周知的原因，ChatGPT在英语环境的使用比中文环境更为流程，功能也更齐全。而跨境电商行业普遍使用英语对外沟通，ChatGPT更贴合他们的使用场景，因此更为关注。

最重要的是，海外的电商产业链不完全像国内这般发达，无法靠堆人力解决问题。而有些工作单靠卖家个人完成需要大量成本，因此对高度自动化的ChatGPT应用需求量大，跨境服务商自然也愿意投入研发。

因此，在ChatGPT高度契合跨境电商行业需求的情况下，ChatGPT应用的普及只是时间问题。

2、ChatGPT能帮卖家干什么？

那么，对于个人卖家而言，ChatGPT能为他们提供哪些帮助呢？

ChatGPT当前最直接的应用场景，是电商运营。电商运营需要的技能有很多，比如文案撰写、海报设计、SEO优化等等，这些实际上都可以由ChatGPT代为完成。

比如文案方面，如今ChatGPT的翻译水平已经媲美职业翻译，卖家只需要用中文写好文案，它就能生成外文版本。甚至，只要提出准确的要求，ChatGPT能直接生成外语文案，稍作修改即可使用。

某亚马逊跨境卖家表示，以前生产内容要交给写手，美国本地的写手并不好找，要么不愿意做要么收费太高，所以合作的多为性价比高的印度、非洲写手，但同样需要等待写手创作，而且产出的质量也不一定符合需求，可能要修改几次。现在这些文案工作都可以交给ChatGPT来做，又快又准确，每个月能省几千块钱。

还有搜索方面，ChatGPT的搜索相当智能化，跨境卖家可以使用它来获取选品思路。比如卖家可以将店铺主打的商品信息汇总给ChatGPT，然后依靠其强大的“大数据”搜索能力筛选出具有爆款潜力的款式，然后投入资源重推。

使用这些运营方面的功能，并不需要接入第三方应用，直接向ChatGPT提问即可，简单直接，泛用性最强。

而如果卖家本身有一定的技术能力，或是使用服务商的应用，则可以将ChatGPT用作电商客服。

使用AI作为电商客服，其实多年前国内就已经在做了。比如京东智能客服“京小智”在2020年双11就开始发力，海信集团引入京小智后，降本增效成效明显，日均节省成本占比50.2%，较同期提34.37%，尤其是大促期间辅助人工节省人力数，较同期提升了1.67倍。

的确，用AI设置好问题的回答，再根据关键词给出答案不是什么先进的技术，但ChatGPT更为智能，可以理解客户的需求并给出最优的解决方案。如果日后相关应用普及开来，绝大部分的客服工作都可以由AI代替。

除此之外，还有一些潜力很大，但目前技术尚未成熟的使用场景。

比如使用ChatGPT撰写代码搭建独立站。从技术上是完全可行的，但其中有个悖论：如果卖家懂技术就不需要ChatGPT，如果不懂技术，后续的维护工作还是要找人帮忙。而且建站不只是代码，目前第三方服务商的配套服务已经相当完善，ChatGPT对个人卖家来说性价比不高。

还有商家广告生成。ChatGPT可以采集用户的行为数据，包括浏览记录、消费记录、搜索历史等，通过分析用户相关信息，形成用户偏好及购买潜力标签，实现精准投放广告。但国外对个人信息的保护较为严格，采集数据是否合法仍有待观察。

总的来说，ChatGPT的使用场景还是相当广泛的，卖家若想节省人力财力、提高效率，使用ChatGPT等大模型宜早不宜迟。

3、跨境卖家，AI事业的领路人

虽然ChatGPT功能强大，但至少在目前阶段，不能过分依赖它做跨境电商，否则将面临很大风险。

比如，3月30日开始，就陆续有“ChatGPT突发大面积封号”的传闻，越来越多的用户披露这一现象，引发了跨境电商卖家的担忧。有些卖家的ChatGPT账号被封后，客服回复、商品描述、广告文案等都无法正常进行，造成了不小的损失。

据资深卖家分析，导致封号的原因有“批量注册”“API滥用”“全是中文聊天”等，也就是说国外的AI大模型目前并不能与国内卖家的需求很好地兼容。

正因如此，中国的许多互联网大厂都在研发自己的AI大模型，比如百度的“文心一言”，阿里的“通义千问”等。当我们有了自己的“ChatGPT”，开发相关应用、投入日常经营就会变得更流畅了。

而且，有了跨境电商行业的试错经验，其他行业在大模型的应用上也会减少很多阻碍，少走一些弯路。跨境卖家们，正在充当中国AI事业的领路人，为各行各业开辟道路。

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