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6月30日获悉，国网新县供电公司扎实推进报装接电数字化转型，健全线上办电互动体系，通过线上办电渠道与客户在线实时互动，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，办电进程主动推送，提升客户办电体验。

据悉，国网新县供电公司着力打造数字化线上服务功能，实现线上业务申请、办电线上互动查询评价及验收服务，透明办电进程，客户可对每个服务环节进行评价，促使进一步压缩办电时间及服务质量。

国网新县供电公司通过数字化赋能报装接电提质增速，其优势主要体现在三个方面：一是在业务受理方面，通过多种线上渠道受理客户信息，打造网上国网一证办电，贯通政务数据中心，实现电子营业执照调取应用，进一步提高办电便利度；二是在服务客户环节现场勘查、竣工验收、装表接电等环节实现流程线上可视化推送，客户线上确认反馈信息，实时在线评价客户经理服务质量，客户诉求可在第一时间得到解决，进一步提高了客户满意度。三是实时根据客户评价及反馈问题，及时动态调整报装流程策略，针对不同客户群体实现报装私人定制化服务，进一步提升了服务的针对性。

自开展数字化赋能报装接电提质增速以来，客户利用可视化推送，无需见面即可确认相关信息，同时也压缩工作人员或客户跑趟时间，对于线上实时评价可及时收集客户情绪，极大提升了客户满意度。截至目前，国网新县供电公司共计服务高压报装客户5户，电子营业执照一证办电成功率为100%，客户实现零证办电，网上国网APP推送客户办电进程信息15条，建立一对一服务群组5个，答疑客户问题3个，服务客户环节线上评价15次，满意率为100%。

下一步国网新县供电公司将根据客户需求，进一步拓展客户互动渠道，优化数字化服务质量，以客户为中心，构建便捷、高效、透明的服务体系，将平台搭建成全业务服务场景，进一步提高服务客户质量。

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