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近日，著名作家苏小懒在乘坐广州至珠海的动车时，孩子安静坐着，却被乘务员两次提醒管好孩子。此后，她在社交平台发文说明了事情，表示感觉被冒犯，明确表态反对区别对待，并呼吁公众对婴幼儿家庭要有包容度，此言论一出引来网友热议。（7月26日 上游新闻官方微博）

作家苏小懒在12306上进行了投诉，铁路部门表示，是乘务员安全宣传不到位，造成误会。据悉，当时整个列车车厢都非常吵闹，甚至听不到广播的声音，有的人在打电话，有的人手机开功放，有人在聊天，而乘务员此时却对所有带儿童的家庭进行提醒，让看好自己的孩子。苏小懒认为，这是对带儿童出行家庭的一种歧视。

笔者支持苏小懒的观点。既然制造噪音的不是孩子而是打手机、玩手机的成年人，那为什么还反复提醒家长要管好孩子？苏小懒和孩子还未进车厢就被提醒，更费解的是，孩子进车厢后只是安静地坐在位置上画画，可乘务员还是进行了单独提醒，换成谁都受不了！

不错，作为公共场所，动车车厢需要一个安静的环境，但提醒乘客保持安静，不仅包括未成年人，也包括成年人。但是当时车厢内弄出噪音的正是成年人，可乘务员却单单盯住孩子不放，这既是一种变相歧视，也有“厌童”之嫌。铁路部门表示安全宣传不到位，造成误会。也就是说，铁路承认了自己工作有不到位的地方，尽管没有说明哪里做得不到位，但一遍遍提醒家长管好孩子，就有点不得体了。

可见，“被两次提醒管好孩子”发飙，不是家长“犯熊”。为乘客服务是铁路部门应尽的职责，如果乘客感到不适，有权提出投诉。一方面，乘客要遵守乘车规定，另一方面，铁路部门也要增强服务意识，让每一个群体、每一个家庭都能够得到应有的尊重，为每一个人创造更好的乘车环境。（刘天放）

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